לא מצאתה תשובה?

בכל שאלה ניתן לפנות:

סהרה קולקשיין – סניף מודיעין ,שדרות המלאכות 121, ישפרו סנטר, ליד סבון ומול הפיצרייה.
☎08-9790364

☎-050-8127773

או במייל info@saharashop.co.il

צור קשר

שאלות ותשובות

האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?

אפשר בהחלט, דרך אחד מהסניפים שלנו.
אנחנו זמינים בימים א'-ה' בין השעות 09:30 עד 21:30, בימי ו' מ- 09:00 עד 14:00 בטלפון 0508127773. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@saharashop.co.il ולבקש שניצור עמכם קשר טלפוני בנושא.

איך ניתן לוודא שקיבלתם את ההזמנה?

במידה והזמנתכם התקבלה, תופיע לאחר ביצוע הרכישה הודעה "הזמנתך התקבלה בהצלחה".

איך מבטלים הזמנה?

לביטול הזמנה יש ליצור קשר דרך אחד מהסניפים שלנו.
אנחנו זמינים בימים א'-ה' בין השעות 09:30 עד 21:30, בימי ו' מ- 09:00 עד 14:00 בטלפון 0508127773.
לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@saharashop.co.il

איך משנים את שיטת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

במידה וההזמנה עדיין לא נשלחה, נוכל לסייע לכם בשינוי שיטת המשלוח. צרו קשר פשוט תשלחו לנו מייל בכתובת info@saharashop.co.il

מתי תגיע החבילה שהוזמנה?

במידה ובחרתם בנקודת איסוף,

החבילה תגיע לנקודת איסוף הקרובה לביתכם עד 4  ימי עסקים מיום השילוח

"ברוב המקרים מגיע יום למחרת".

אם בחרתם בשליח מהיר עד הבית, שליח יגיע לביתכם עד 4 ימי עסקים.

ברוב המקרים  הוא מגיע יום למחר מיום השילוח

החזרות והחלפות

החלפות וזיכויים ייעשו זיכוי בהתאם למחיר ששולם בעד הפריטים בפועל (לא כולל דמי משלוח), כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה.
ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר או להחזירם תמורת זיכוי, בתוך 14 ימי עסקים ממועד הרכישה, ובלבד שהמוצר תקין, ומבלי שנעשה בו שימוש, בצרוף חשבונית קנייה ובכפוף לכל דין.

האם ניתן לבטל עיסקה?

בהחלט כן, צרכן הרוכש מוצר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ביטול של עסקה ייעשה באמצעות פנייה לחנות בטלפון 0508127773
או בדואר אלקטרוני info@saharashop.co.il

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה") תחזיר סהרה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תחזיר סהרה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ותגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. ובקיזוז עלויות השילוח ששולמו
אם המוצר התקבל אצל הצרכן, יחזיר הצרכן את המוצר בדואר עבור סהרה- ת.ד 489 בית שמש, בצירוף מכתב פניה וחשבונית הקניה לצורך זיהוי העסקה הרלוונטית.
ניתן יהיה לעשות שימוש בחברת השליחויות העובדת עם סהרה לצורך החזרת המוצר בכפוף לתשלום דמי החזרה על פי שעשויים להיות שונים מדמי המשלוח.

לא ניתן לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בגין טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח בעקבות העסקה.